Q.レンタカーを借りるのに条件はありますか？
A.レンタカーの貸出しは年齢満21歳〜満65歳までの方かつ免許取得後2年以上経過している事が条件となります。誠に申し訳ございませんが、上記を満たしていない方に関しましては貸出しをお断りさせていただいております。
Q.レンタルする車種を選ぶことはできますか？
A.軽カー、トール軽カー、コンパクト、ハイブリッド、軽バンからお選びいただけます。メーカーやカラーリングについてはご相談いただけます。
Q.1週間未満の期間レンタルすることはできますか？
A.可能です。ただし料金は1週間プランが適用されます。
Q.問い合わせ当日にレンタカーを借りることはできますか？
A.ご希望の車種に空きがある場合、お問合せ当日のレンタル開始も可能です。当日予約は希望時間にご案内できない場合がありますので、早めのお問合せをご検討ください。
※HP予約フォームからは当日予約を受付けることが出来ません。レンタル開始を前日～当日で検討される場合は受付まで直接お電話ください。
Q.レンタル料金以外に必要な費用はありますか？
A.レンタル基本料金のみで利用可能です。希望のオプション、出張貸出し、距離制限を越えた走行で別途料金が発生します。また、レンタル中に事故やお客様の過失によるトラブルが発生した場合、費用負担いただく場合があります。※地域によっては冬用タイヤオプションが必須となる時期があります。
Q.レンタカー代金の支払いはいつになりますか？
A.レンタカー代金のお支払はレンタル開始日の前払いにてお願い致します。お支払方法は現金またはクレジットカード・電子マネー決済が可能です。
Q.ノンオペレーションチャージとは何ですか？
A.万一事故・盗難・故障・汚損等を起こされ、車両の修理・清掃が必要となった場合は、その期間中の営業補償及び諸経費として下記金額をご負担いただく制度です。（免責補償制度とは異なります）また、禁煙車での喫煙や車内備品の破損等の運転外の理由による損害は、NOCと別途実費もご負担いただきます。
| 自走可能な場合 | 3万円 |
| 自走不可な場合 | 5万円 |
| 全損と判断された場合 | 10万円 |
Q.予約をキャンセルしたらどうなりますか？
A.ご予約をキャンセルされた場合、レンタル開始予定日の残り日数によりキャンセル費用をいただいております。無断で当日ご予約の引渡しが成立しない場合は基本料金の100%を請求いたします。予約済みの開始日時が変更になる場合は受付までご相談ください。
| 貸渡日の10日前以前 | 無料 |
| 貸渡日の9～4日前 | 基本料金の20% |
| 貸渡日の3日前～前日 | 基本料金の30% |
| 貸渡日当日 | 基本料金の50% |
Q.任意保険料金はいくらですか？
A.任意保険料金はレンタル料金に含まれております。
全てのレンタカープランに対人対物無制限の保険が適用となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.保険の内容はどういったものですか？
A.詳しい保険内容に関しましてはこちらをご覧ください。
Q.レンタル時に交通違反をしてしまった場合はどうすればいいですか？
A.管轄の警察署に出頭し、手続きを完了してください。
違反金が発生している場合は車両返却時に納付書の提示をお願いしておりますので、返却時には必ずご持参ください。詳しくは約款をご参照ください。
Q.ETCは付いていますか？
A.全台無料で標準装備しております。ETCカードはお客様にご用意いただきます。
オプション料金、その他オプションに関しましてはこちらをご覧ください。
Q.事故をしてしまった場合はどうすればいいですか？
A.まずはけが人の救護を優先してください。事故発生時には必ず警察に連絡をしていただき、当事者同士では示談に関する約束は絶対にしないでください。状況が落ち着き次第、弊社にご連絡ください。※弊社営業時間外の場合は保険会社までご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.バッテリー上がり・パンク・キーの閉じ込めなどのトラブルが発生した場合はどうすればいいですか？
A.シーエルレンタカーのすべての車にロードサービスが付いていますので、そちらをご利用ください。
※トラブル状況によっては費用が発生する場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.契約者とは違う者が運転する予定ですが大丈夫でしょうか？
A.利用条件を満たす21歳以上、免許取得2年を経過している方であれば、事前に運転される方の免許証提示でお申込みいただけます。運転者登録のない方の運転は契約違反として契約終了となります。また、保険も適用されません。
Q.バンパーをこすってしまいました！
A.軽微なトラブルでも、必ず発生時に当社にご連絡ください。営業時間外はメールで一報ください。トラブル状況をお伺いし今後のご対応をご案内いたします。お客様手配での修理は固くお断りします。修理は弊社の指示、判断により原状復帰とさせていただきます。その他、室内のトラブル（大きな汚れやシミ）が発生した場合もご連絡をお願い致します。※連絡がないまま返却時の発覚となった場合は全額実費で原状復帰費用を負担いただきます。
Q車両が盗難にあった場合はどうなりますか？
A.盗難により車両の返却ができない場合、車両仕入代金及び諸費用を全額お客様負担にてお支払いただきます。車両が盗難にあわないよう十分注意していただきますようお願い致します。
Q.レンタカーの返却はどのようにすればいいですか？
A.レンタカーのご返却は返却日当日19時までに弊社までご返却お願い致します。返却予定日時をご予約ください。ご返却後は無料送迎サービスにて広島空港、西条駅、東広島駅、松江駅までの送迎も可能です。（送迎・お届けの対応が出来ない場合がありますので、予めご確認ください。）
Q.予定より早くレンタカーを返却したら返金はありますか？
A.当初の予定より早くご返却いただいた場合でも返金は致しかねます。また、1ヵ月を超える長期契約の一括前払いは可能ですが、こちらも返金には応じませんので長期間は1ヵ月更新でのご利用をお勧めいたします。詳しくは受付にお尋ねください。
Q.レンタカーの返却が遅れてしまった場合はどうなりますか？
A.事前に連絡頂ければ、レンタル期間の更新等のご相談に応じる事ができます。事前に連絡がない無断延長はお受けできません。無断使用として然るべき対応を取らせていただきます。また次のご予約のお客様へ影響を与えた場合、相当の補償額を請求いたします。
Q.ペットの同乗は可能ですか？
A.ペットの同乗も可能です。ただし同乗される場合は、必ずケージをご利用いただき、車内ではペットをケージから出さないようにお願いいたします。ケージの利用に関わらず車内に動物の毛、においがついたと判断した場合はクリーニング等の費用を請求いたします。
※ペットの事故等に関しては保険・補償制度は適用されませんので予めご了承ください。
Q.返却時のガソリンはどうすればいいですか？
A.レンタカー返却時にはガソリン満タンでのご返却をお願い致します。
Q.メンテナンスはしないといけませんか？
A.6ヶ月に1度、弊社にて無料メンテナンスを実施させていただきます。ただし、運転者の義務である日常点検はお客様にてお願いしております。
Q.レンタカーの予約はどうすればいいですか？
A.ネット予約にてお申込みいただけます。お申込み内容に受付よりお返事差し上げ貸渡し日時・送迎等の打ち合わせののちご予約が成立いたします。（お申込みだけではご予約が成立しません。ご予約内容の確認を当方から連絡いたしますので、連絡可能なメールアドレスと電話番号を必ずお知らせください。）また、お電話・問合せフォームより連絡いただきご予約を承ることも可能です。（前日～当日予約はお電話をご利用ください）
Q.シーエルレンタカーの休業日を教えてください。
A.東広島店は毎週日曜日、松江店は毎週水曜日になります。その他の休暇に関しましては店舗カレンダーをご確認ください。年末年始、GW等はまとまったお休みをいただきます。
Q.レンタカーは綺麗ですか？
A．格安価格は「中古車利用」で実現していますが、レンタル車両の状態は弊社基準で長期レンタルに耐える品質で提供いたします。車体コーティングで使用中も汚れにくくしてあり、車内も清掃を実施しレンタル開始いたします。
